“VANCL，您好，您要订购什么产品……”

“VANCL，您好，请问需要什么帮助……”

一声声亲切的问候，一句句关心的话语，VANCL呼叫中心部门的一线坐席代表们，正用自己的专业技能、优质服务迎接着每一位拨打热线电话的客户们。呼叫中心肩负着客户电话订购及售后服务的工作，是公司“距离”客户最近的部门。

你想知道这样的一个部门，这一年来的成长吗？

呼叫中心最新人员名不单数量不断刷新着，规模扩张速度绝对可以用“迅猛”来形容。这么多的人员是从哪里来，他们是如何培养出来的呢？跟我来，Go~

2010这一年，对于培训部来说，对于运营管理部来说，对于呼叫中心来说，真的是在打一场战役，一场必将胜利的战役。借用我们运营管理部在公司春晚演出的横幅的一句话“VANCL，因我们而强大”！

 作者：呼叫中心 NANA

7月接到人力资源部门负责人打来的电话，我那叫个兴奋！本身就喜欢服装的我，获得进入VANCL的机会更是令人高兴。两个多小时的面试，更让我对VANCL树立了信心。尤其是咱们陈总，大拇指树立！呱唧呱唧！强悍！竟然能把几十人的团队短短两年时间变成快要一千人的大团队！在国内网络服装销售平台更是创出了一片先河。

我进入的部门是呼叫中心，呼叫中心是实现顾客服务、市场营销、技术支持的主体。现在是经济社会，市场竞争已经从价格优势渐渐转变到服务的软性模式上，因此呼叫中心的作用和意义也十分重大。它不仅能够接到客户的投诉电话，帮助顾客解决眼前的困难，而且更主要的是有宣传、销售、主动服务的作用。认识到自己部门责任的重大，顿时也觉得肩膀上担子多了几分重量。

VANCL给我的印象，纯真，专注，团结……