作者：客服部 班长
来到凡客一年多了，看着凡客一天天的成长心里很是高兴。回想一年前的自己，发现真的比去年“丰满”了很多，不论是工作经验还是社会经验，学到了很多很多的东西。还有我的体重，也渐渐“丰满”了。平时没觉得有多胖，直到前几天公司人力资源部组织去体检，发现自己又胖了，凡客真的像家一样啊。汗，跑题了，言归正传吧。
在这一年多时间里，我一直在售后客服工作。我觉得售后代表这个职位对于一个公司来说是非常重要的。建设良好的用户体验，得到客户的忠诚认可，除了依靠产品的质量和公司的服务之外，我们的服务态度也是占很大比例的，客服的一句话就有可能转变客户对凡客的看法。不是有句话叫善始善终吗，客户开心地拿到心爱的衣服了，同时也应该得到最满意的售后服务，这才叫完美。
曾经我觉得客服会是枯燥乏味的，例如，每天都有那么多的电话要接，咨询的、换货的、查询配送的、没准还遇到投诉的。老是听客户抱怨，有时自己也会心烦，但只要换位思考一下，也能理解客户的心情了，对自己笑一笑，依然认真专注回答客户的问询，直到他们满意。
下面说点开心的事吧。由于凡客的配送范围非常广，基本上全国都可以送到，所以能接触到全国各地的客户，也能遇到千奇百怪的问题和笑话。接下来我就给大家讲几个。
经典口误篇
新闻联播都说错字，所以我们客服偶尔的口误也是可以原谅的。是吧。领导们~哈哈。
美眉客服：张先生，请问您这条橄榄绿的裤子要什么颜色的？
帅哥客户：…呃…我要36号的。
美眉客服：……
帅哥客服：刘女士，请问怎么称呼您？
美眉客户：？？？ 我全名叫刘XX。
美眉客服：请问您是羊羊羊先生吗？（请问您是杨扬，杨先生吗？）
帅哥客户：……
其他客服：脑海里浮现出——恒源祥？？？？
可爱客户篇
凡客是电子商务平台，所以很多客户都是用昵称注册资料的。于是就有了下面的一个故事。
帅哥客服：先生，请问怎么称呼您？
帅哥客户：咦？你们不是可以查到我的资料吗？上面写着呢。
帅哥客服：（非常谨慎的询问）请问您是郁闷的冬瓜先生吗？
帅哥客户：（恍然大悟）哦，不好意思，那是我的昵称，我叫XXX。
有的客户第一次接触电子商务，所以一些东西都不是太了解。有这么一位可爱的客户。
美眉客服：（电话接通后，系统通过来电号码显示客户之前的订单）先生，您好，请问您是赵XX先生吗？
帅哥客户：哇，好厉害啊！我还没说话你就知道我是谁了。这么神奇！！
误会篇：
这是前天发生的事。很新鲜，刚出炉的。
一位通过电话订购产品的客户咨询什么叫虚拟帐户。
美眉客服：先生，你办理换货的运费报销后我们回退到您在VANCL的虚拟帐户中的。
帅哥客户：虚拟帐户是什么啊？
美眉客服：虚拟帐户是您第一次订购产品时，你的来电号码，也就是您的手机号，默认就是您的用户名，报销的运费会存入您这个用户名的帐户中。积分也是存到这个帐户中的的。
帅哥客户：我明白了，但是我手机不用你们给我充钱。
美眉客服：……
最后介绍一个非常非常可爱的老大爷。
美眉客服：VANCL您好，05XXX号为您服务，请问有什么可以帮您？
老大爷：小姑娘，我不姓万，我也不叫万口。
美眉客服：……
微笑服务 就在VANCL客服
VANCL客服部的可爱MM
VANCL客服部的美女帅哥们
先说这么多吧，以后再有好玩的有意思的幕后故事还会和大家分享的！最后希望大家一如既往的支持凡客诚品！
